رعایت حق خریدار و فراهم آوردن رضایت کامل او از فرآیند خرید، از اهدافی است که مجموعه کیادرا همواره در تحقق آن کوشیده است. در فروشگاه اینترنتی کیادرا کار پردازش و بسته‌بندی کالاها به دقت انجام میگیرد و تطابق اجناس با ویژگی‌های اعلام شده در وبسایت بررسی میشود. با این حال نمی‌توان بروز خطا را غیرممکن دانست. به همین منظور فروشگاه روند بازگرداندن کالاهای مرجوعی را در نظر گرفته است.
شرایط مرجوعی کالا چیست؟
درصورت رخ دادن هریک از موارد زیر، می‌توانید کالایی که تحویل گرفته‌اید را مرجوع نمایید:
وجود خرابی و مشکلات ظاهری در کالای ارسالی:
- وجود ترک، شکستگی، فرورفتگی و یا برآمدگی در بدنه محصول، به طوری که موجب تغییر جدی در شکل ظاهری آن شده و یا استفاده از آن را دچار مشکل کرده باشد.
ارسال کالای اشتباه:
حتما کالای دریافتی را با فاکتور و سفارش خود در سایت مطابقت دهید
توجه: حتما هنگام تحویل کارتن سفارش خود در صورتی که کارتن بصورت آسیب دیده یا پاره شده بود سفارش را تحویل نگرفته و این موضوع را با شرکت ارسالی و پشتیبانی سایت هماهنگ کنید.
شرایط بازگرداندن کالا شامل محصولات زیر نمی‌شود:
کالاهایی که ارسال طرح و رنگ بصورت تصادفی میباشد:
- اختلاف رنگ یا طرح محصولات با نمونه ارائه شده در سایت مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود.
محصولات که پلمپ یا بسته‌بندی آنها باز شده است:
- برخی کالاها پس از باز شدن بسته‌بندی، قابلیت فروش دوباره خود را از دست می‌دهند.
کالاهایی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده‌اند:
- کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح و یا رعایت نکردن موارد توصیه شده از سوی شرکت سازنده، دچار آسیب دیدگی شوند قابل بازگردانی نخواهند بود.
کالا هایی که دچار تغییرات شوند :
کالاهایی که به دست مشتری میرسند بر اثر آسیب هایی که در زمان حمل و نقل بر کالا وارد شده و مشتری قبل از اطلاع دادن به پشتیبانی کالا را تعمیر کند (تعمیر شامل چسب زدن – میخ زدن – دوختن کالاهای پارچه ای و…)
کالاهایی که مورد پسند مشتری قرار نمیگیرند :
کالاهایی که مشتری خرید انجام میدهد و زمانی که به دست مشتری میرسد متوجه میشود که کالایی نبوده که مد نظرش بوده است و خواستار مرجوع میباشد که به دلیل سلیقه ای بودن شامل مرجوعی قرار نمیگیرند ( تمامی اطلاعات کالا در سایت قرار گرفته شده تا مشتری با اطلاعات کامل خرید انجام دهد )
چگونه سفارش خود را مرجوع کنیم؟
پس از اینکه از امکان بازگردانی کالای مورد نظر خود اطمینان حاصل کردید، باید در 24 ساعت اول پس از اینکه بسته به دستتان رسید از طریق شماره پشتیبانی با شماره ۴۵۶۲۳۷۶۶-051 تماس بگیرید و یا از طریق شبکه های اجتماعی موجود در سایت اطلاع دهید و سپس عکس از کالای آسیب دیده در تلگرام یا واتساپ بفرستید .
نکات مورد توجه در روند مرجوعی کالا:
۱) حتما کالای موردنظر برای مرجوعی را با شرکت پست ارسال کنید.
۲) برای مرجوع کردن کالا لازم است فاکتور درون کارتن ارسال نمایید ، درصورتی که فاکتور را نیاز داشتید ، یک کپی از فاکتور داخل بسته مرجوعی قرار دهید
۳) اگر قصد مرجوع کردن کالاهای چند تکه یا محصولاتی که شامل اجزای مختلف هستند را دارید، باید آنها را به طور کامل ارسال کنید. وجود کسری در محتویات بسته‌بندی، شرایط مرجوعی کالا را نقض می‌کند.
۴) هماهنگی و پرداخت هزینه کالای مرجوعی پس از دریافت کالا از شرکت پست تا ۷۲ ساعت زمان می‌برد و به حساب مشتری واریز میشود.
برای تست و مرجوع کردن کالا چند روز فرصت داریم؟
توجه داشته باشید که اعلام نقص یا عدم تطابق کالای تحویل گرفته شده با سفارش باید در 24 ساعت اول پس از اینکه بسته به دست مشتری رسید به سایت کیادرا اطلاع داده شود . در صورت تایید مرجوع از سمت فروشگاه کیادرا 7 روز ضمانت مرجوعی به بسته مشتری تعلق میگرید تا دریافت کالا انجام گیرد و پس از این مدت، امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت. به همین منظور توصیه میشود پس از تحویل گرفتن مرسوله و در اولین فرصت، کالاها را از نظر هرگونه خرابی و یا مغایرت بررسی کنید
بسته بندی:
کالا های خیلی ریز در صورتی که میسر باشد داخل بسته های کالاهای دیگر سفارش مشتری قرار میگیرد و کالاهایی که به صورت فله باشتند و بسته بندی نداشته باشند داخل نایلون بسته بندی میشوند تا از کثیف شدنشان جلوگیری شوند ( لطفا پس از اینکه بسته به دستتان میرسد همه ی کالا ها را چک کنید )
محصولات شکستنی
توجه داشته باشید درصورتی که سفارش شما دارای محصولات شکستنی میباشد. لازم است تا هنگام تحویل بسته از مامور ارسال، محصولات را بررسی کرده و درصورتیکه محصول شکسته شده، محصول و بسته را به مامور ارسال تحویل دهید تا مرجوع شود.
مدت زمان بررسی و هماهنگی سفارشات مرجوعی
در صورت داشتن ایراد در سفارش با توجه به قوانین توضیح داده شده مرجوعی در 24 ساعت اول پس از اینکه بسته به دستتان رسید با فروشگاه کیادرا تماس بگیرید.
شماره تماس : ۰۵۱۴۵۶۲۳۷۶۶
شبکه های اجتماعی تگرام و واتساپ